Conditions générales d'abonnement
Version 2026-11-12 · SASU PIZZAGO, Ventabren (13122), RCS Salon-de-Provence. Service réservé aux professionnels.
1. Objet
Pizzago met à disposition de l'établissement (la « Maison ») un service en ligne : un agent vocal qui répond au téléphone de la Maison et prend les commandes, une page de commande en ligne, un écran de production, une caisse, un fichier client, la fidélité par SMS, et les outils décrits dans l'application. Le service est fourni tel qu'il est présenté dans la démonstration publique (app.pizzago.fr/demo).
2. Souscription
La Maison s'inscrit avec un numéro de téléphone mobile (vérifié par code SMS), renseigne son établissement, ses coordonnées de facturation (nom, e-mail, raison sociale et SIRET le cas échéant), accepte les présentes conditions et enregistre une carte bancaire. La carte est conservée par Stripe, prestataire de paiement ; Pizzago n'en voit que les quatre derniers chiffres. L'abonnement démarre à l'enregistrement de la carte.
Le numéro de téléphone. Dès que la carte est enregistrée, Pizzago attribue à la Maison un numéro de téléphone (un 09, fourni par OVHcloud) sur lequel l'agent vocal décroche ; la Maison y renvoie sa ligne existante, qu'elle conserve. Sans carte enregistrée, aucun numéro n'est attribué et l'agent vocal ne décroche pas. Le numéro reste à la disposition de la Maison pendant toute la durée de l'abonnement et est libéré à la résiliation ; il ne peut pas être porté chez un autre opérateur.
3. Prix
| Abonnement mensuel | 29,99 € HT, tarif de l'Offre Black Friday pour toute souscription jusqu'au 30 novembre 2026 (prix normal 59,99 € HT) |
|---|---|
| Inclus chaque mois | 100 minutes d'agent vocal · 50 SMS |
| Minutes au-delà du forfait | Recharge automatique de 50 € HT, soit 333 minutes (0,15 € HT la minute), sans date limite ; maximum mensuel réglable, 150 € HT par défaut |
| SMS au-delà du forfait | 0,10 € HT |
| Recharges à la demande | Packs de minutes et de SMS, prix affichés dans l'application, débités à la commande |
| Commission sur les ventes | Aucune |
Les prix s'entendent hors taxes ; la TVA en vigueur (20 %) s'ajoute. Le tarif de l'offre en vigueur au jour de la souscription est acquis à la Maison tant que son abonnement n'est pas résilié ; passé la date de fin de l'offre, les nouvelles souscriptions se font au prix normal. Pizzago peut modifier le prix normal ; une modification applicable à une Maison déjà abonnée lui est annoncée au moins trente jours à l'avance, et elle peut résilier avant son entrée en vigueur.
4. Le forfait et le dépassement
Les minutes d'agent vocal sont comptées du décroché de l'agent au raccroché ou au transfert ; les appels pris directement par la Maison et les appels reçus en dehors de ses horaires ne comptent pas. Les SMS comptés sont ceux envoyés aux clients de la Maison (confirmations, fidélité, anniversaires, campagnes) ; les SMS de code de connexion et les messages de service de Pizzago ne comptent pas. Les minutes et SMS inclus non utilisés ne se reportent pas d'un mois sur l'autre ; les recharges achetées, elles, ne se périment pas.
La recharge automatique des minutes. Quand les minutes disponibles (celles du forfait et celles des recharges) sont consommées, Pizzago débite sur la carte enregistrée une recharge de 50 € HT, convertie en 333 minutes d'agent vocal au prix de 0,15 € HT la minute. Ces minutes ne se périment pas tant que l'abonnement court. La recharge se renouvelle chaque fois qu'elle est épuisée, dans la limite du maximum mensuel fixé par la Maison dans l'application (150 € HT par défaut, modifiable à tout moment, par paliers d'une recharge). La Maison peut couper la recharge automatique à tout moment, sans frais, depuis la page Abonnement ; le changement vaut pour les recharges suivantes. La Maison est prévenue par SMS à chaque recharge, avec le total du mois. En souscrivant, la Maison autorise expressément ces prélèvements. Les minutes d'une recharge déjà débitée ne sont pas remboursées à la résiliation.
Maximum atteint, recharge coupée ou paiement refusé par la banque, l'agent vocal ne décroche plus : le téléphone de la Maison sonne normalement, et la Maison en est prévenue. Après un refus, la carte n'est pas représentée avant six heures. Aucune minute n'est facturée en dehors des recharges.
Les SMS au-delà du forfait sont facturés au prix ci-dessus avec l'abonnement du mois suivant, dans la limite du plafond mensuel fixé par la Maison dans l'application (50 € HT par défaut, modifiable à tout moment, zéro possible). Plafond atteint, les SMS attendent une recharge ou le mois suivant. La Maison est prévenue par SMS et par e-mail à 80 % et à 100 % de son forfait.
Les Maisons qui ont souscrit avant le 12 novembre 2026 restent sous le régime précédent (minutes au-delà du forfait facturées 0,15 € HT avec l'abonnement du mois suivant, dans la limite de leur plafond) tant qu'elles n'ont pas accepté les présentes conditions dans l'application.
5. Paiement
L'abonnement est prélevé chaque mois sur la carte enregistrée, à la date anniversaire de la souscription. Les recharges automatiques sont prélevées au moment où elles se déclenchent ; les SMS au-delà du forfait du mois écoulé et les recharges demandées sont prélevés de la même façon ; la Maison autorise expressément ces prélèvements. Une facture est émise à chaque prélèvement et disponible dans l'application. En cas de prélèvement refusé, Pizzago réessaie et prévient la Maison ; sans régularisation sous quinze jours, le service peut être suspendu jusqu'au paiement.
6. Durée et résiliation
L'abonnement est sans engagement. La Maison peut le résilier à tout moment depuis l'application ; il prend fin à l'échéance du mois en cours, déjà payé, sans remboursement au prorata. Pizzago peut résilier avec un préavis de trente jours, ou sans préavis en cas de fraude, d'impayé persistant ou d'usage contraire à la loi. À la fin de l'abonnement, la Maison peut exporter son fichier client et son historique de commandes pendant trente jours.
7. Obligations de la Maison
La Maison garde la maîtrise de sa carte, de ses prix, de ses horaires et de ses réglages, et répond de leur exactitude. Elle informe ses clients de l'enregistrement de leur numéro et de leur accord pour recevoir des SMS, conformément au RGPD ; les campagnes SMS ne partent qu'aux clients qui ont accepté, avec la mention STOP. L'agent vocal annonce qu'il est un assistant automatique quand on le lui demande.
8. Données
Les données des clients de la Maison (noms, numéros, adresses, commandes) lui appartiennent ; Pizzago les traite pour son compte, en qualité de sous-traitant, et ne les utilise pour aucun autre usage. Prestataires : hébergement de l'application, opérateur téléphonique, envoi de SMS, compréhension et synthèse de la parole, paiement (Stripe). Les enregistrements audio ne sont pas conservés au-delà du traitement de l'appel. La Maison peut demander l'export ou l'effacement de ses données à tout moment.
9. Disponibilité et responsabilité
Pizzago fait ses meilleurs efforts pour que le service soit disponible en continu, et prévient des interruptions planifiées. Le service dépend de réseaux tiers (téléphonie, internet, SMS, paiement) : Pizzago ne peut être tenue responsable d'une indisponibilité qui leur est imputable, ni d'une commande mal prise si la carte ou les réglages de la Maison étaient inexacts. En tout état de cause, la responsabilité de Pizzago est limitée au montant des abonnements payés par la Maison au cours des douze derniers mois.
10. Divers
Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties cherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Salon-de-Provence sont compétents. Pizzago peut faire évoluer ces conditions ; la version en vigueur est datée en tête de page et la Maison est informée des changements substantiels avant leur application.
Contact : contact@pizzago.fr